В любом бизнесе правильно поставленные KPI позволяют сформировать нужную мотивацию сотрудников и задачи компании. Аутсорсинговый контракт позволяет еще более четко расставить необходимые акценты в достижении цели. Как установить KPI агентства в кадровом администрировании и аутсорсе?
«Если говорить, про кадровое администрирование, то можно прописать несколько KPI в рамках тендера – скорость закрытия вакансии в зависимости от уровня городов. Для городов миллионников – X день, для городов с меньшим населением – X+день. Дополнительными KPI может служить отчетность по rotation, годовые/квартальные review. Если говорить про полный аутсорс, то агентству можно прописать все те KPI, которые ставятся команде при кадровом администрировании. А это уже то, что важно для вашего бизнеса и что влияет на ваш результат продаж», - отмечает Анна Шилкина, эксперт в направлении работы с командой продаж.
Как и в любой сфере, всегда существуют границы контроля между заказчиком и агентством. Так и в мерчандайзинге, по словам Анны Шилкиной, чтобы достичь максимальной эффективности, необходимо установить четкие рамки и доверять агентству: дать ему возможность выполнять свою работу так, как он вам пообещал. Что касается контроля, то оптимально на страте проекта проводить еженедельную проверку и далее переходить на ежемесячные встречи. Важно получать от агентства своевременно отчетность, где будут подсвечены «красные зоны», и наглядная картина «что происходит в рамках аутсорса». Если заказчик видит, что зафиксированные KPI не выполняются, можно и нужно прибегать к внештатным встречам.
Если говорить про делегирование мерчандайзинга дистрибьютору, эксперт в развитии мерчандайзинга отмечает, что ключевым персонажем в любой реализации выступает супервайзер и его руководитель. Именно эти люди должны знать, уметь и быть замотивированы на результат. При этом, конечно, контроль также должен осуществляться – на входе в проект, необходимо понять, что хочет производитель и в какой модели он готов работать.
Современный бизнес требует не только качественного продукта или услуг, но и эффективного управления персоналом. В конечном итоге, выбор между кадровым администрированием, аутсорсингом или штатным мерчандайзером зависит от конкретных потребностей компании.